L'équipe de support de Lueira : voici comment nous accompagnons nos clients

Ce que fait l'équipe de support de Lueira

Le support de Lueira est responsable de deux choses qui, bien que différentes, sont complètement liées : vous aider quand vous avez un problème et vous aider avant que vous n'en ayez un.

L' onboarding. Quand un nouveau client commence avec Lueira, l'équipe de support est la première à entrer en action. Nous ne vous laissons pas un PDF de 80 pages et bonne chance. Il y a une personne qui configure le programme avec vous, qui comprend le fonctionnement de votre entreprise et qui adapte la plateforme à votre fonctionnement, vos activités, vos tarifs, vos horaires, vos moniteurs, votre boutique en ligne, etc.

Ce processus n'est pas le même pour tout le monde. Un centre de plongée n'a pas les mêmes besoins qu'une école de ski. Un centre multiaventures a une structure différente de celle d'une école de paddle surf. L'équipe de support connaît ces secteurs et sait comment configurer Lueira pour qu'il s'adapte à votre façon de travailler dès le premier jour.

Le support continu. Une fois le programme démarré, l'équipe est toujours là. Si vous avez une question sur la configuration d'une remise, si quelque chose ne va pas dans votre comptabilité, si vous voulez activer une nouvelle fonctionnalité, si un client vous dit qu'il ne peut pas compléter une réservation en ligne… l'équipe de support le gère.

L'objectif est simple : ne pas vous laisser bloqué. Que ce que vous deviez faire aujourd'hui, vous puissiez le faire aujourd'hui.

Comment contacter le support

Le canal principal est le chat interne de la marque, disponible au sein même de la plateforme Lueira. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace : vous pouvez écrire votre question au moment où elle vous vient, l'équipe reçoit le message avec le contexte de votre compte et peut vous répondre sans que vous ayez besoin d'expliquer depuis zéro qui vous êtes ni comment vous avez configuré le programme.

Centre d'aide : des réponses quand vous en avez besoin

En plus du support par chat, chez Lueira, nous mettons également à la disposition de nos clients un centre d'aide avec des guides et des réponses aux questions les plus fréquentes.

Vous y trouverez des explications étape par étape sur la façon de configurer des fonctionnalités, de gérer des réservations, de créer des produits, d'utiliser la boutique en ligne, de configurer la facturation, d'intégrer de nouveaux outils et bien plus encore.

C'est une ressource conçue pour que vous puissiez résoudre de nombreuses questions immédiatement, à toute heure et de n'importe où, sans avoir à attendre une réponse de l'équipe.

Le centre d'aide est continuellement mis à jour avec de nouveaux guides et améliorations, incorporant aussi bien les nouveautés de la plateforme que les questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients.

Ce que le support peut faire pour vous

L'équipe de support accompagne les clients au quotidien avec la plateforme Lueira. En gros, voici ses principales responsabilités :

• Résoudre les questions d'utilisation de la plateforme.
• Vous aider à configurer de nouvelles fonctionnalités que vous décidez d'activer.
• Examiner les incidents techniques : si quelque chose ne fonctionne pas comme il le devrait, l'équipe enquête.
• Vous guider pendant le processus d' onboarding.
• Vous accompagner lorsque vous lancez quelque chose de nouveau dans votre entreprise : une nouvelle activité, l'intégration avec une OTA, etc.

Le support comme partie intégrante du produit

L'équipe de support ne travaille pas isolément du reste de Lueira. Elle est en contact direct avec les équipes produits et développement, ce qui signifie que lorsqu'ils détectent un problème récurrent ou une question qui apparaît encore et encore, cela finit par influencer l'évolution du logiciel.

Ce n'est pas une équipe qui gère simplement les incidents. Ils font partie du cycle : ils écoutent ce qui se passe au quotidien chez les clients et le transmettent en interne. Et inversement, lorsqu'il y a une nouveauté sur la plateforme, ils sont les premiers à la connaître pour pouvoir l'expliquer correctement.

Vous avez des questions sur le fonctionnement du support Lueira ?

Chez Lueira, nous avons opté pour un support réel, avec des personnes qui connaissent le produit et le secteur, car nous pensons que cela fait partie du service. Si vous évaluez Lueira et que vous souhaitez mieux comprendre le processus d' onboarding ou le type d'accompagnement que vous recevriez, vous pouvez le demander directement lors de la démonstration.

Ou si vous préférez, écrivez-nous à hello@lueira.com ou appelez-nous au +34 690 168 045.