Politique de confidentialité

1. Identification du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et la plateforme Lueira est :

• Raison sociale : MALADETA STUDIO, S.L.
• NIF : B02697837
• Siège social : Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), Espagne
• Email de contact : rgpd@maladetastudio.com
• Site web : www.lueira.com

2. Champ d'application de cette politique

Cette politique de confidentialité décrit comment MALADETA STUDIO, S.L. (ci-après, « Lueira ») traite les données personnelles en sa qualité de responsable du traitement, c'est-à-dire lorsqu'elle collecte et utilise des données pour ses propres finalités. Cela inclut :

• Les données des visiteurs du site web www.lueira.com.
• Les données des personnes qui demandent des informations, une démonstration ou contactent Lueira.
• Les données des utilisateurs qui souscrivent et utilisent la plateforme Lueira (les clients de Lueira : entreprises, indépendants ou professionnels).

Traitement des données des clients finaux via la plateforme : Lorsque les clients de Lueira utilisent la plateforme pour gérer les données de leurs propres clients, élèves ou participants (par exemple, données de réservation, de check-in ou de facturation), Lueira agit en tant que sous-traitant pour le compte de ces clients, qui sont les responsables du traitement. Ce traitement est régi par l'Accord de Traitement des Données (DPA) et non par la présente politique de confidentialité.

3. Données que nous collectons

Selon la relation que vous entretenez avec Lueira, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

Visiteurs du site web :

• Données de navigation et d'utilisation (via des cookies et technologies similaires ; consultez notre Politique de Cookies).

Demandes d'informations et de démonstration :

• Données d'identification : nom et prénom.
• Données de contact : email, numéro de téléphone.
• Données d'entreprise : nom de l'entreprise, secteur et, le cas échéant, numéro d'identification fiscale.

Utilisateurs de la plateforme Lueira (clients contractants) :

• Données d'identification : nom et prénom, identifiant et mot de passe (chiffré).
• Données de contact : email, numéro de téléphone et adresse postale.
• Données d'entreprise : nom de l'entreprise, secteur et numéro d'identification fiscale.
• Données de facturation et de transactions : historique des souscriptions, montants, dates et références de paiement.
• Données bancaires : numéro de compte (IBAN) et titulaire, lorsque nécessaires pour la domiciliation du paiement de l'abonnement ou pour la gestion des encaissements sur la plateforme. La base légale de ce traitement est l'exécution du contrat d'abonnement (art. 6.1.b RGPD) et le respect des obligations légales fiscales et comptables (art. 6.1.c RGPD).

Utilisateurs de l'Agent IA WhatsApp :

• Lorsqu'un utilisateur interagit avec l'assistant automatisé WhatsApp de Lueira (pour des demandes, démonstrations ou support), nous collectons le contenu des messages échangés, le numéro de téléphone et les données relatives à la demande ou à la gestion effectuée. Ce traitement a pour base légale l'intérêt légitime de Lueira à répondre aux demandes de ses clients et prospects (art. 6.1.f RGPD) ou l'exécution du contrat lorsque l'utilisateur est déjà client (art. 6.1.b RGPD).

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes, selon la finalité concrète :

• Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : Lorsque les données sont nécessaires pour fournir le service souscrit, gérer l'abonnement, émettre des factures ou traiter des incidents.
• Respect des obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : Pour se conformer aux réglementations fiscales, comptables ou de protection des données.
• Consentement de l'utilisateur (art. 6.1.a RGPD) : Pour l'envoi de communications commerciales, newsletters ou informations sur les nouveautés du produit. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en écrivant à rgpd@maladetastudio.com.
• Intérêt légitime de Lueira (art. 6.1.f RGPD) : Pour traiter les demandes et sollicitations d'informations de prospects, et pour améliorer les services fournis, à condition que cet intérêt ne prévale pas sur les droits et libertés de la personne concernée.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées pourront être utilisées aux fins suivantes :

• Permettre l'accès et le bon fonctionnement de la plateforme Lueira ainsi que la fourniture des services souscrits.
• Gérer la souscription, le renouvellement et la résiliation des abonnements.
• Émettre les factures et gérer les paiements de l'abonnement, y compris la domiciliation bancaire le cas échéant.
• Traiter les demandes, les demandes de démonstration et les incidents de support.
• Envoyer des communications de service (notifications techniques, avis de renouvellement, changements des conditions), ne nécessitant pas de consentement préalable car liées à la relation contractuelle.
• Envoyer des communications commerciales et des nouveautés du produit, uniquement lorsque l'utilisateur a donné son consentement préalable.
• Gestion automatisée via l'Agent IA : Lorsque l'utilisateur interagit avec l'assistant d'intelligence artificielle de Lueira intégré à WhatsApp, ses données sont utilisées pour répondre à la demande, gérer une demande de démonstration ou fournir un support. Le système peut générer des réponses de manière automatisée. L'utilisateur peut demander à tout moment que sa demande soit traitée par une personne, en nous contactant à support@lueira.com ou au +34 690 168 045.
• Respecter les obligations légales applicables (fiscales, comptables, de protection des données).

Lueira n'utilisera pas les données personnelles de ses clients pour entraîner ses propres modèles d'intelligence artificielle ni à des fins d'analyse ou de développement de produit allant au-delà de celles décrites dans cette section.

6. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur a le droit de :

• Accéder à ses données personnelles et d'obtenir des informations sur leur traitement.
• Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de ses données, lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou lorsqu'il retire son consentement.
• Limiter le traitement de ses données dans les cas prévus à l'art. 18 du RGPD.
• S'opposer au traitement de ses données, en particulier lorsqu'il est fondé sur l'intérêt légitime de Lueira.
• Demander la portabilité de ses données dans un format structuré et d'usage courant.
• Ne pas faire l'objet de décisions automatisées ayant des effets significatifs sans intervention humaine. Pour demander une révision humaine de toute décision prise par l'Agent IA, vous pouvez contacter support@lueira.com.

Pour exercer l'un quelconque de ces droits, envoyez un email à rgpd@maladetastudio.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Lueira répondra à votre demande dans un délai maximum d'1 mois à compter de sa réception, prorogeable de 2 mois supplémentaires dans les cas de complexité particulière, conformément à l'article 12 du RGPD.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été dûment respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD), via son siège électronique www.aepd.es.

7. Conservation des données

Les données personnelles seront conservées pendant les délais indiqués ci-dessous, selon leur catégorie :

Une fois les délais ci-dessus écoulés, les données seront bloquées puis supprimées de manière sécurisée, sauf obligation légale de conservation supplémentaire.

8. Mesures de sécurité

MALADETA STUDIO adopte des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque du traitement pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la destruction. Notamment :

• Chiffrement des données en transit via HTTPS/TLS.
• Chiffrement des données sensibles au repos (en particulier, données bancaires et mots de passe).
• Contrôle d'accès basé sur les rôles avec authentification sécurisée.
• Sauvegardes périodiques hébergées au sein de l'Espace Économique Européen.
• Procédures internes de gestion des incidents de sécurité.
• Formation périodique du personnel en matière de protection des données.

Les données des utilisateurs sont hébergées sur des serveurs situés intégralement au sein de l'Espace Économique Européen (EEE).

Néanmoins, l'utilisateur doit être conscient qu'aucun système de sécurité sur Internet n'est totalement infaillible.

9. Transferts internationaux de données

En règle générale, les données personnelles traitées par Lueira sont hébergées et traitées au sein de l'Espace Économique Européen.

Cependant, certains des prestataires que Lueira utilise pour la fourniture de ses services et l'exploitation de son site web peuvent transférer des données vers des pays tiers. Dans ces cas, Lueira garantit que ces transferts sont réalisés avec les garanties adéquates conformément au Chapitre V du RGPD :

Pour plus d'informations sur les garanties appliquées à ces transferts, vous pouvez contacter rgpd@maladetastudio.com.

10. Communication de données à des tiers

Les données personnelles ne seront pas cédées à des tiers sans le consentement préalable de l'utilisateur, sauf dans les cas suivants :

• Sous-traitants nécessaires à la fourniture du service : Lueira travaille avec des prestataires d'infrastructure technologique, de traitement des paiements et de communications afin de pouvoir fournir son service. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et sont liés à Lueira par les accords de confidentialité et de protection des données correspondants. La liste actualisée des sous-traitants est disponible dans l'Accord de Traitement des Données (DPA).
• Obligation légale : Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une décision judiciaire, une réquisition d'une autorité compétente ou une obligation légalement exigible.
• Outils d'analyse et de marketing du site web : Le site lueira.com utilise des outils d'analyse tiers (comme Google Analytics et Meta Pixel) pouvant collecter des informations sur le comportement des visiteurs. L'utilisation de ces outils est soumise au consentement de l'utilisateur et est détaillée dans notre Politique de Cookies.

11. Mineurs

Les services de Lueira s'adressent aux entreprises et aux professionnels. La plateforme n'est pas destinée à être utilisée directement par des personnes de moins de 14 ans.

Si Lueira détecte qu'un utilisateur inscrit a moins de 14 ans, il procédera à l'annulation de son compte et à la suppression de ses données. Pour les utilisateurs âgés de 14 à 18 ans accédant à la plateforme, il est recommandé de bénéficier de la supervision d'un parent ou tuteur légal.

Lorsque les clients de Lueira utilisent la plateforme pour gérer des données de mineurs (élèves, participants à des activités, etc.), ils seront, en leur qualité de responsables du traitement, seuls tenus d'obtenir les consentements légalement exigibles (en Espagne, l'article 7 de la LOPDGDD prévoit que les mineurs de moins de 14 ans nécessitent le consentement de leur représentant légal). Lueira n'assumera aucune responsabilité découlant du non-respect de ces obligations par ses clients.

12. Cookies et technologies de suivi

Le site web lueira.com utilise des cookies internes et tiers pour le bon fonctionnement du site, l'analyse du trafic et, avec le consentement de l'utilisateur, pour la personnalisation des contenus et la mesure des campagnes publicitaires.

Pour plus d'informations sur les cookies utilisés, leurs finalités, durées et la gestion de vos préférences, consultez notre Politique de Cookies.

13. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via :

• Email : rgpd@maladetastudio.com
• Adresse postale : Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), Espagne

Si vous considérez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l' Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) : www.aepd.es.

14. Modifications de cette politique

Lueira pourra mettre à jour cette politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles ou des fonctionnalités du service. Lorsque les changements seront significatifs, nous vous en informerons par un avis sur la plateforme ou par email au moins 30 jours à l'avance.

Nous vous recommandons de consulter cette politique périodiquement. La date de la dernière mise à jour apparaît toujours en bas de cette page.