Shelter Surf par Aritz Aranburu

Né du rêve d'un enfant qui surfait à Zarautz, le projet est devenu une école de surf de référence.

Fondée en 2018 par le surfeur professionnel Aritz Aranburu, Shelter a vu le jour comme un espace pour transmettre toute l'expérience accumulée au cours d'années de compétition nationale et internationale. Le nom même - shelter, « refuge » en anglais - reflète l'intention du projet : créer un lieu accessible, sûr et spécialisé où toute personne peut apprendre et profiter du surf, indépendamment de son âge ou de son niveau.
Depuis son ouverture, Shelter s'est imposée comme une école de référence à Zarautz. Son approche combine savoir technique, formation continue et une vision très claire de l'apprentissage : accompagner l'élève depuis ses premières vagues jusqu'aux étapes de perfectionnement, en proposant des cours pour les débutants comme pour les surfeurs avancés.

La fresque qui explique l'origine d'un rêve

En entrant chez Shelter, la première chose qui accueille le visiteur est une grande fresque peinte sur le mur. Elle n'est pas là pour l'esthétique ou par hasard : elle représente le rêve qui a poussé Aritz Aranburu à créer ce projet.
Elle y montre la plage de Zarautz, l'endroit où Aritz a commencé à surfer enfant. Depuis ces premières vagues, il rêvait de voyager, de concourir et d'affronter un jour des houles aussi mythiques que celles d'Hawaï. Des années plus tard, ce rêve est devenu réalité : il a pu voyager, concourir et surfer certaines des vagues les plus reconnues du monde.
Mais la fresque ne parle pas seulement du passé. Elle symbolise aussi quelque chose de très présent dans l'ADN de Shelter : quand un rêve se réalise, le suivant naît immédiatement. Le progrès ne s'arrête pas. Il y a toujours un nouvel objectif, une nouvelle vague, un nouveau but.
Cet esprit - celui de grandir, d'apprendre et de continuer à rêver - est celui que l'école veut transmettre à tous ses élèves, de ceux qui débutent à ceux qui cherchent à perfectionner leur technique.

La nécessité de se digitaliser pour continuer à croître

Il y a environ un an et demi, Shelter a été confrontée à un défi commun à de nombreuses écoles en croissance : la nécessité d'accélérer et de professionnaliser l'ensemble de la gestion administrative et la coordination interne de l'équipe. À mesure que l'activité augmentait, le volume d'informations, de réservations et de personnes impliquées dans le quotidien du centre augmentait également.

Une grande partie de ces informations était gérée de manière peu centralisée, ce qui rendait difficile d'avoir une vision claire et à jour à tout moment. Comme différents profils passaient au bureau tout au long de la journée, certaines données étaient perdues, n'étaient pas toujours alignées et cela pouvait entraîner des incohérences internes ou des erreurs qui affectaient directement l'expérience client.

Pour Shelter, franchir la prochaine étape de sa croissance passait par un point clé : organiser et centraliser toutes les informations dans un système unique, accessible à toute l'équipe et mis à jour en temps réel. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pouvaient garantir une gestion plus claire, une meilleure coordination interne et un service cohérent avec le niveau de qualité qu'ils souhaitaient offrir.

C'est alors que l'école a décidé de miser sur la digitalisation et de faire confiance à Lueira comme outil de gestion. L'objectif était clair : contrôler les réservations, les cours, les entraîneurs et les élèves depuis une plateforme unique, réduire les erreurs internes et améliorer l'expérience de l'élève dès le premier contact.

Comment Lueira a transformé la gestion quotidienne de Shelter

Depuis sa mise en œuvre, Lueira est devenue un outil clé pour le fonctionnement interne de Shelter. L'une des améliorations que Oihana apprécie le plus est de pouvoir disposer d'une base de clients complète et centralisée, où sont stockées toutes les données pertinentes : réservations, commandes effectuées, informations de contact et l'historique de chaque élève.
La création et la gestion des réservations ont également été simplifiées. Oihana souligne la facilité du processus, de l'inscription initiale à la confirmation automatique que le client reçoit par e-mail, ce qui garantit une communication claire et professionnelle dès le premier instant.
Mais, par-dessus tout, le plus grand changement a été de disposer de toutes les informations dans un seul programme. Il n'y a plus de documents dispersés ni de données qui se perdent entre les équipes : tout est ordonné, accessible et mis à jour en temps réel. Cela leur permet d'offrir un service plus précis et plus cohérent.
Un autre aspect fondamental est la gestion des paiements. Grâce à Lueira, Shelter peut envoyer des demandes de paiement directement au client, qui complète le processus de manière simple et sécurisée. Cela a réduit les erreurs, rationalisé les opérations et considérablement amélioré l'expérience utilisateur.
La digitalisation a également eu un impact direct sur le travail des moniteurs. Depuis l'application, ils peuvent consulter à tout moment leurs cours, leurs élèves et les horaires attribués, ce qui facilite la coordination quotidienne et évite les confusions. De plus, la fonction de pointage numérique permet de contrôler les heures de chaque moniteur de manière précise et automatisée.
Dans l'ensemble, Lueira n'a pas seulement professionnalisé la gestion de l'école, mais a également apporté de l'ordre, de la clarté et de l'efficacité à tous les niveaux : administration, équipe technique et relation avec les élèves.

Un accompagnement attentif et réactif

En plus de la digitalisation, Shelter souligne le soutien reçu de l'équipe Lueira. Toutes les questions soulevées pendant le processus ont été résolues immédiatement, ce qui, pour Irati et Oihana, a été essentiel pour avancer sans heurts.
Ce qu'elles apprécient le plus, c'est la capacité à écouter leurs besoins, à comprendre ce qui apporte le plus de valeur à leur quotidien et à proposer des solutions agiles. Un accompagnement continu qui leur a permis d'adapter l'outil à la réalité de leur école et de continuer à améliorer leurs opérations.