Termes i Condicions d'Ús

1. Identificació del proveïdor

MALADETA STUDIO, S.L. (d'ara endavant, «LUEIRA») és l'entitat responsable de la prestació del servei en línia per a la gestió de negocis sota la marca registrada «LUEIRA».

• Raó social: MALADETA STUDIO S.L.
• NIF: B02697837
• Domicili: Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), Espanya
• Registre Mercantil de Lleida: Tom 46975, Foli 78, Full L 32763
• Lloc web: www.lueira.com
• Correu electrònic de contacte: support@lueira.com

LUEIRA ofereix una plataforma integral de gestió que inclou, entre altres funcionalitats: gestió de reserves i activitats, lloguer de material, botiga en línia, facturació electrònica (d'acord amb la normativa TicketBAI i Verifactu), check-in digital amb signatura electrònica amb validesa legal (eIDAS), gestió de clients (CRM), aplicacions mòbils per a administradors i instructors, integració amb marketplaces (channel manager), i un assistent d'intel·ligència artificial integrat amb WhatsApp per a la gestió automatitzada de reserves i consultes. La descripció actualitzada de totes les funcionalitats disponibles està publicada a www.lueira.com.

2. Registre de compte i accés

Per accedir als serveis de LUEIRA, l'usuari ha de ser major de 14 anys i proporcionar informació veraç. En el cas d'usuaris d'entre 14 i 18 anys, es recomana comptar amb la supervisió d'un progenitor o tutor legal. LUEIRA no s'adreça a menors de 14 anys; si LUEIRA detecta que un usuari és menor d'aquesta edat, procedirà a la cancel·lació del seu compte. LUEIRA podrà suspendre o eliminar comptes que infringeixin aquestes condicions.

L'usuari és responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés i de qualsevol activitat realitzada en el seu compte.

L'usuari també haurà d'assegurar-se que qualsevol subusuari (empleats, instructors, clients o altres tercers) que accedeixi al servei mitjançant el seu compte conegui i accepti aquests Termes i Condicions. L'usuari principal assumirà la responsabilitat per qualsevol infracció comesa pels subusuaris.

Tots els usuaris i subusuaris hauran d'acceptar la Política de Privacitat abans d'utilitzar el servei, marcant la casella corresponent durant el registre. La Política de Privacitat està disponible a www.lueira.com/ca/legal/privacitat.

3. Subscripcions i facturació

LUEIRA ofereix plans de subscripció amb periodicitat mensual o anual, segons l'opció escollida per l'usuari.

• Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada període.
• L'usuari pot cancel·lar la seva subscripció en qualsevol moment abans de la data de renovació.
• Els pagaments es realitzen per avançat i no són reemborsables, excepte en els casos previstos a la secció 10 (Reemborsaments i reclamacions).
• En cas d'impagament, l'accés al servei quedarà restringit. Si l'impagament no se subsana en el termini de 30 dies, LUEIRA podrà procedir a la suspensió definitiva del compte. Les dades podran ser eliminades de la plataforma activa un cop transcorregut aquest termini, sense perjudici de les obligacions de conservació previstes a la normativa aplicable.

4. Contracte d'Encarregat de Tractament de Dades

Atès que LUEIRA permet el tractament de dades personals de tercers per part de l'usuari, aquest està obligat a acceptar el Contracte d'Encarregat de Tractament de Dades amb MALADETA STUDIO S.L., en compliment del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).

• L'usuari serà considerat responsable del tractament i LUEIRA, encarregat del tractament.
• LUEIRA es compromet a implementar mesures de seguretat adequades per a la protecció de les dades personals.
• L'usuari haurà de garantir que compleix la normativa vigent i que disposa de la base legal per tractar les dades personals dels seus clients.

Dades de menors d'edat: Quan l'usuari utilitzi la plataforma per gestionar dades de persones menors d'edat (alumnes, participants, clients finals, etc.), l'usuari, en la seva condició de responsable del tractament, serà l'únic responsable de complir la normativa aplicable en matèria de protecció de dades de menors, incloent-hi l'obtenció del consentiment dels progenitors o tutors legals quan sigui preceptiu d'acord amb la legislació vigent (a Espanya, l'article 7 de la LOPDGDD per a menors de 14 anys). LUEIRA no assumirà cap responsabilitat derivada de l'incompliment d'aquesta obligació per part de l'usuari.

El contracte d'encarregat de tractament es formalitzarà digitalment en acceptar els termes i condicions durant el registre i es considerarà un annex dels presents termes i condicions d'ús.

L'acceptació dels presents Termes implica l'acceptació de l'Acord de Tractament de Dades (DPA) inclòs com a Annex.

5. Modificacions i canvis en el servei i en les tarifes

LUEIRA es reserva el dret de modificar els termes d'ús i els preus, notificant els usuaris amb 30 dies d'antelació.

A més, LUEIRA podrà ajustar les tarifes dels seus plans de subscripció. Qualsevol canvi en les tarifes serà notificat a l'usuari mitjançant correu electrònic i s'aplicarà a partir de la següent renovació de la seva subscripció. En cas de desacord, l'usuari podrà cancel·lar la seva subscripció sense penalització.

6. Cancel·lació del compte

L'usuari pot cancel·lar el seu compte en qualsevol moment des del seu perfil. Un cop cancel·lat:

• Les dades actives del compte seran eliminades de la plataforma en un termini de 30 dies.
• No es realitzaran reemborsaments per períodes no utilitzats, excepte en els casos previstos a la secció 10.
• Es mantindrà accés fins al final del període de facturació ja pagat.

No obstant l'anterior, determinades dades (en particular, les dades de facturació i les dades bancàries necessàries per al compliment d'obligacions fiscals i comptables) podran conservar-se de forma bloquejada durant els terminis legalment establerts, sense ser utilitzades per a cap altra finalitat que el compliment d'aquestes obligacions. Un cop transcorreguts aquests terminis, seran eliminades de forma definitiva i segura.

LUEIRA es reserva el dret de suspendre comptes en cas d'incompliment d'aquests termes.

7. Propietat intel·lectual i ús del servei

El codi font, els dissenys gràfics, imatges, fotografies, sons, animacions, programari, textos, així com la informació i en definitiva els elements continguts a la pàgina web estan protegits per la legislació espanyola sobre els drets de propietat intel·lectual i industrial a favor de LUEIRA, quedant prohibida la seva utilització amb fins comercials i, en conseqüència, no estant permesa la reproducció i/o publicació, total o parcial, ni el seu tractament informàtic, distribució, difusió, modificació, transformació o descompilació, aplicació d'enginyeria inversa, etc.

L'usuari únicament pot utilitzar el material que aparegui en aquesta pàgina web per al seu ús personal i privat, quedant prohibit el seu ús amb fins comercials o per incórrer en activitats il·lícites. Tots els drets derivats de la propietat intel·lectual es troben expressament reservats per LUEIRA.

El contingut que l'usuari pugi al servei LUEIRA es mantindrà en propietat de l'usuari. No obstant això, s'atorga a LUEIRA el dret d'ús limitat d'aquest contingut per emmagatzemar-lo i processar-lo dins del marc del servei contractat, sense que LUEIRA pugui utilitzar-lo per a finalitats pròpies diferents de la prestació del servei.

8. Seguretat i privacitat

LUEIRA compleix el RGPD i garanteix que les dades dels usuaris estan allotjades en servidors situats dins de l'Espai Econòmic Europeu.

Els usuaris poden exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat i limitació del tractament enviant un correu a rgpd@maladetastudio.com. Les sol·licituds seran ateses en el termini màxim d'1 mes des de la seva recepció, de conformitat amb l'article 12 del RGPD.

En cas que l'usuari consideri que els seus drets no han estat adequadament atesos, podrà presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

9. Intel·ligència artificial i decisions automatitzades

LUEIRA utilitza sistemes d'intel·ligència artificial, incloent-hi un assistent conversacional integrat amb WhatsApp, per facilitar la gestió de reserves, consultes i pagaments de manera automatitzada.

L'usuari té dret a:

• No ser objecte exclusivament de decisions automatitzades que l'afectin de manera significativa, sense intervenció humana.
• Sol·licitar en qualsevol moment que la gestió sigui atesa per una persona del nostre equip, contactant amb nosaltres a support@lueira.com o al +34 690 168 045.

El tractament de les dades derivat de l'ús de l'assistent d'IA es regeix per la Política de Privacitat de LUEIRA.

10. Reemborsaments i reclamacions

Els reemborsaments només s'aplicaran en els següents casos:

• Renovacions automàtiques cancel·lades dins dels 7 dies hàbils posteriors a la data de renovació.
• Errors en la facturació, sempre que es reclamin en 14 dies des del cobrament.

No es concediran reemborsaments si el compte ha estat suspès per incompliment d'aquests termes.

11. Jurisdicció i resolució de conflictes

Aquest contracte es regirà per la legislació espanyola. Ambdues parts acorden sotmetre qualsevol disputa a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Vielha.

Per a consultes o reclamacions, els usuaris poden contactar amb support@lueira.com.