Transparència sobre l'ús d'Intel·ligència Artificial

1. Objecte i àmbit

Aquesta pàgina desenvolupa les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689 (d'ara endavant, el «Reglament d'IA») en relació amb l'assistent conversacional de Lueira («Agent IA»), ja esmentat a la secció 9 dels Termes i Condicions i a les seccions 3 i 5 de la Política de Privacitat.

Aquesta política no cobreix les eines internes d'intel·ligència artificial d'ús exclusiu del personal de Lueira o dels seus clients (per exemple, eines administratives internes de gestió del negoci). Aquestes eines no interactuen directament amb persones físiques alienes a l'organització i, per tant, no estan subjectes a l'obligació de transparència de l'article 50 del Reglament d'IA.

2. Rols sota el Reglament d'IA: proveïdor i responsable del desplegament

El Reglament d'IA distingeix rols diferents dels de responsable i encarregat del tractament que ja coneixes de la Política de Privacitat i del DPA. No s'han de confondre: un mateix subjecte pot ser encarregat del tractament a efectes del RGPD i, alhora, proveïdor o responsable del desplegament a efectes del Reglament d'IA.

• MALADETA STUDIO, S.L. actua com a proveïdor del sistema d'IA: és qui el desenvolupa i el posa a disposició dels seus clients sota la marca Lueira.
• El client de Lueira que activa l'Agent IA per atendre els seus propis clients finals actua com a responsable del desplegament davant d'aquests clients finals.

3. Descripció del sistema en llenguatge senzill

L'Agent IA és un assistent conversacional accessible per WhatsApp i per un widget de xat integrable al lloc web del client de Lueira. Entre altres funcions, l'Agent IA:

• Respon consultes utilitzant la base de coneixement pròpia de cada client de Lueira (vegeu secció 9).
• Calcula preus de les activitats, lloguers o serveis disponibles.
• Pot generar enllaços de pagament.
• Pot crear o gestionar reserves en nom de l'usuari.
• Deriva la conversa a una persona de l'equip quan no pot resoldre la sol·licitud o quan l'usuari ho demana (vegeu secció 6).

L'Agent IA no realitza les accions següents:

• No pren decisions mèdiques, legals ni de seguretat crítica sobre les persones.
• No realitza identificació biomètrica ni reconeixement d'emocions.
• No analitza la veu amb finalitats d'identificació biomètrica: les notes de veu rebudes per WhatsApp es transcriuen únicament a text per poder processar la consulta.

4. Dret d'informació de l'article 50 del Reglament d'IA

L'article 50 del Reglament d'IA reconeix el dret a saber que s'està interactuant amb un sistema d'intel·ligència artificial. L'Agent IA s'identifica com un assistent automatitzat a l'inici de la conversa, tant a WhatsApp com al widget de xat web.

Aquest dret d'informació és diferent del dret a no ser objecte de decisions automatitzades amb efectes significatius sense intervenció humana, ja regulat pel RGPD a la secció 9 dels Termes i Condicions i a la secció 6 de la Política de Privacitat. Els dos drets són complementaris i coexisteixen.

5. Classificació de risc del sistema

L'Agent IA no constitueix una pràctica prohibida d'acord amb l'article 5 del Reglament d'IA: no realitza manipulació subliminal, no efectua classificació social (social scoring) ni categorització biomètrica de persones.

Tampoc es tracta d'un sistema d'alt risc d'acord amb l'Annex III del Reglament d'IA: no s'utilitza per a decisions d'ocupació o selecció de personal, avaluació de solvència creditícia, identificació biomètrica, gestió d'infraestructures crítiques, educació o avaluació acadèmica, ni per a l'accés a serveis essencials en el sentit de l'Annex III. La gestió de reserves d'activitats d'oci i turisme actiu no encaixa en cap dels supòsits d'alt risc previstos en aquest annex.

En conseqüència, l'Agent IA està subjecte a l'obligació de transparència de l'article 50 (sistema de «risc limitat»), que es compleix mitjançant la identificació de l'assistent com a sistema automatitzat (secció 4) i el mecanisme de supervisió humana descrit a continuació.

6. Supervisió humana

L'usuari té dret a sol·licitar la intervenció d'una persona en qualsevol moment, tal com es descriu a la secció 9 dels Termes i Condicions i a la secció 6 de la Política de Privacitat.

7. Proveïdors d'infraestructura d'IA

L'Agent IA funciona sobre models d'intel·ligència artificial de propòsit general prestats per proveïdors externs especialitzats. En la configuració actual, aquests proveïdors són OpenAI (respostes dels agents especialitzats, mecanisme de seguretat contra la manipulació de l'assistent, transcripció de notes de veu i cerca a la base de coneixement) i OpenRouter (model utilitzat per l'agent supervisor que compon la resposta final). Lueira podrà canviar aquests proveïdors amb el temps per optimitzar el funcionament del sistema; la llista actualitzada de subencarregats que processen dades personals a través de l'Agent IA està disponible a l' Acord de Tractament de Dades (DPA).

8. Lueira no entrena models propis amb dades de clients

Com es detalla a la secció 5 de la Política de Privacitat, Lueira no utilitza les dades dels seus clients per entrenar models d'intel·ligència artificial propis.

9. Base de coneixement de l'assistent

L'Agent IA respon utilitzant el contingut d'ajuda publicat per cada client de Lueira, no contingut genèric d'internet. Això permet que les respostes estiguin acotades a la informació que el mateix client ha posat a disposició de l'assistent.

10. Limitacions del sistema

L'Agent IA incorpora salvaguardes per evitar compromisos erronis (per exemple, confirmar una reserva o un pagament que no s'ha realitzat realment), però, com qualsevol sistema d'intel·ligència artificial, pot produir ocasionalment respostes inexactes. Es recomana verificar sempre les confirmacions de reserva o pagament a través del canal oficial corresponent.

11. Tractament de dades personals

El tractament de les dades personals derivat de l'ús de l'Agent IA es regeix per la Política de Privacitat de Lueira.

12. Restriccions sobre l'API pública, el MCP i funcionalitats similars

L'accés a l'API pública de LUEIRA, al servidor MCP (Model Context Protocol) o a qualsevol altra funcionalitat, eina o integració oferta per LUEIRA no atorga a l'usuari cap dret a utilitzar aquests accessos per replicar, clonar, recrear o desenvolupar, per si mateix o a través de tercers, productes o serveis que reprodueixin o siguin substancialment similars a LUEIRA, a la seva funcionalitat, ja sigui passada, present o futura, o als seus elements distintius. Queda expressament prohibit qualsevol ús de l'API pública, del servidor MCP o de qualsevol altra funcionalitat de LUEIRA amb la finalitat, directa o indirecta, de construir una solució competidora o funcionalment equivalent a LUEIRA.

L'incompliment d'aquesta clàusula facultarà LUEIRA per suspendre o cancel·lar de manera immediata l'accés de l'usuari infractor a l'API, al servidor MCP i a la resta de serveis, sense perjudici de les accions legals que puguin correspondre a LUEIRA.

13. Canvis en aquesta política

Lueira podrà actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis normatius, jurisprudencials o en el funcionament de l'Agent IA. Quan els canvis siguin rellevants, t'ho comunicarem mitjançant un avís a la plataforma o per correu electrònic amb almenys 30 dies d'antelació.

Et recomanem revisar aquesta política periòdicament. La data de l'última actualització apareix sempre al peu d'aquesta pàgina.

14. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre el funcionament de l'Agent IA, pots contactar amb nosaltres a través de:

• Correu electrònic: support@lueira.com
• Correu electrònic (protecció de dades): rgpd@maladetastudio.com