Política de privacitat

1. Identificació del Responsable del Tractament

El responsable del tractament de les dades personals recollides a través d'aquest lloc web i de la plataforma Lueira és:

• Raó social: MALADETA STUDIO, S.L.
• NIF: B02697837
• Domicili: Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), Espanya
• Correu electrònic de contacte: rgpd@maladetastudio.com
• Lloc web: www.lueira.com

2. Àmbit d'aplicació d'aquesta política

Aquesta política de privacitat descriu com MALADETA STUDIO, S.L. (d'ara endavant, «Lueira») tracta les dades personals en la seva condició de responsable del tractament, és a dir, quan recopila i utilitza dades per a finalitats pròpies. Això inclou:

• Les dades de visitants del lloc web www.lueira.com.
• Les dades de persones que sol·liciten informació, una demostració o contacten amb Lueira.
• Les dades dels usuaris que contracten i utilitzen la plataforma Lueira (els clients de Lueira: empreses, autònoms o professionals).

Tractament de dades de clients finals a través de la plataforma: Quan els clients de Lueira utilitzen la plataforma per gestionar les dades dels seus propis clients, alumnes o participants (per exemple, dades de reserves, check-in o facturació), Lueira actua com a encarregat del tractament en nom d'aquests clients, que són els responsables del tractament. Aquest tractament es regeix per l' Acord de Tractament de Dades (DPA) i no per la present política de privacitat.

3. Dades que recopilem

En funció de la relació que mantinguis amb Lueira, podem recopilar les següents dades personals:

Visitants del lloc web:

• Dades de navegació i ús (mitjançant cookies i tecnologies similars; consulta la nostra Política de Cookies).

Sol·licituds d'informació i demo:

• Dades d'identificació: nom i cognoms.
• Dades de contacte: correu electrònic, número de telèfon.
• Dades d'empresa: nom de l'empresa, sector i, si escau, CIF.

Usuaris de la plataforma Lueira (clients contractants):

• Dades d'identificació: nom i cognoms, usuari i contrasenya (xifrada).
• Dades de contacte: correu electrònic, número de telèfon i adreça postal.
• Dades d'empresa: nom de l'empresa, sector i CIF.
• Dades de facturació i transaccions: historial de contractació, imports, dates i referències de pagament.
• Dades bancàries: número de compte (IBAN) i titular, quan siguin necessaris per a la domiciliació del pagament de la subscripció o per a la gestió de cobraments a la plataforma. La base legal per a aquest tractament és l'execució del contracte de subscripció (art. 6.1.b RGPD) i el compliment d'obligacions legals en matèria fiscal i comptable (art. 6.1.c RGPD).

Usuaris de l'Agent IA de WhatsApp:

• Quan un usuari interactua amb l'assistent automatitzat de WhatsApp de Lueira (per a consultes, demostracions o suport), recopilem el contingut dels missatges intercanviats, el número de telèfon i les dades relatives a la consulta o gestió realitzada. Aquest tractament té com a base legal l'interès legítim de Lueira a atendre les sol·licituds dels seus clients i potencials clients (art. 6.1.f RGPD) o l'execució del contracte quan l'usuari ja sigui client (art. 6.1.b RGPD).

4. Base legal per al tractament

El tractament de les teves dades personals es basa en les següents legitimacions, segons la finalitat concreta:

• Execució d'un contracte (art. 6.1.b RGPD): Quan les dades són necessàries per prestar el servei contractat, gestionar la subscripció, emetre factures o atendre incidències.
• Compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD): Per complir amb normatives fiscals, comptables o de protecció de dades.
• Consentiment de l'usuari (art. 6.1.a RGPD): Per a l'enviament de comunicacions comercials, newsletters o informació sobre novetats del producte. L'usuari pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment escrivint a rgpd@maladetastudio.com.
• Interès legítim de Lueira (art. 6.1.f RGPD): Per a l'atenció de consultes i sol·licituds d'informació de potencials clients, i per a la millora dels serveis prestats, sempre que aquest interès no prevalgui sobre els drets i llibertats de l'interessat.

5. Finalitats del tractament

Les dades personals recollides podran utilitzar-se per a les següents finalitats:

• Permetre l'accés i el correcte funcionament de la plataforma Lueira i la prestació dels serveis contractats.
• Gestionar l'alta, la renovació i la cancel·lació de subscripcions.
• Emetre factures i gestionar els pagaments de la subscripció, incloent-hi la domiciliació bancària quan correspongui.
• Atendre consultes, sol·licituds de demostració i incidències de suport.
• Enviar comunicacions de servei (notificacions tècniques, avisos de renovació, canvis en els termes), que no requereixen consentiment previ en estar vinculades a la relació contractual.
• Enviar comunicacions comercials i novetats del producte, únicament quan l'usuari hagi donat el seu consentiment previ.
• Gestió automatitzada mitjançant Agent IA: Quan l'usuari interactua amb l'assistent d'intel·ligència artificial de Lueira integrat amb WhatsApp, les seves dades s'utilitzen per respondre a la consulta, gestionar una sol·licitud de demo o proporcionar suport. El sistema pot generar respostes de manera automatitzada. L'usuari pot sol·licitar en qualsevol moment que la seva consulta sigui atesa per una persona, contactant amb nosaltres a support@lueira.com o al +34 690 168 045.
• Complir amb les obligacions legals aplicables (fiscals, comptables, de protecció de dades).

Lueira no utilitzarà les dades personals dels seus clients per entrenar models d'intel·ligència artificial propis ni per a cap finalitat d'anàlisi o desenvolupament de producte més enllà de les descrites en aquesta secció.

6. Drets de l'usuari

L'usuari té dret a:

• Accedir a les seves dades personals i obtenir informació sobre el seu tractament.
• Rectificar les dades inexactes o incompletes.
• Sol·licitar la supressió de les seves dades, quan ja no siguin necessàries per a la finalitat amb què van ser recollides o quan retiri el seu consentiment.
• Limitar el tractament de les seves dades en els supòsits previstos a l'art. 18 del RGPD.
• Oposar-se al tractament de les seves dades, en particular quan estigui basat en l'interès legítim de Lueira.
• Sol·licitar la portabilitat de les seves dades en un format estructurat i d'ús comú.
• No ser objecte de decisions automatitzades amb efectes significatius sense intervenció humana. Per sol·licitar revisió humana de qualsevol decisió presa per l'Agent IA, pots contactar amb support@lueira.com.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, envia un correu electrònic a rgpd@maladetastudio.com indicant el dret que vols exercir i adjuntant còpia del teu DNI o un altre document d'identitat vàlid. Lueira respondrà a la teva sol·licitud en el termini màxim d'1 mes des de la seva recepció, prorrogable 2 mesos més en casos d'especial complexitat, d'acord amb l'article 12 del RGPD.

Si consideres que els teus drets no han estat degudament atesos, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), a través de la seva seu electrònica a www.aepd.es.

7. Conservació de dades

Les dades personals es conservaran durant els terminis indicats a continuació, segons la seva categoria:

Un cop transcorreguts els terminis anteriors, les dades quedaran bloquejades i, posteriorment, seran eliminades de forma segura, tret que existeixi obligació legal de conservació addicional.

8. Mesures de seguretat

MALADETA STUDIO adopta mesures tècniques i organitzatives adequades al risc del tractament per protegir les dades personals contra l'accés no autoritzat, la pèrdua, l'alteració o la destrucció. Entre elles:

• Xifratge de dades en trànsit mitjançant HTTPS/TLS.
• Xifratge de dades sensibles en repòs (en particular, dades bancàries i contrasenyes).
• Control d'accés basat en rols amb autenticació segura.
• Còpies de seguretat periòdiques allotjades dins de l'Espai Econòmic Europeu.
• Procediments interns de gestió d'incidents de seguretat.
• Formació periòdica del personal en matèria de protecció de dades.

Les dades dels usuaris estan allotjades en servidors situats íntegrament dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE).

No obstant això, l'usuari ha de ser conscient que cap sistema de seguretat a Internet és completament infal·lible.

9. Transferències internacionals de dades

Amb caràcter general, les dades personals tractades per Lueira s'allotgen i es processen dins de l'Espai Econòmic Europeu.

No obstant això, alguns dels proveïdors que Lueira utilitza per a la prestació dels seus serveis i per a l'operació del seu lloc web poden transferir dades a països tercers. En aquests casos, Lueira garanteix que aquestes transferències es realitzen amb les garanties adequades d'acord amb el Capítol V del RGPD:

Per a més informació sobre les garanties aplicades a aquestes transferències, pots contactar amb rgpd@maladetastudio.com.

10. Comunicació de dades a tercers

Les dades personals no seran cedides a tercers sense el consentiment previ de l'usuari, excepte en els següents casos:

• Subencarregats necessaris per a la prestació del servei: Lueira treballa amb proveïdors d'infraestructura tecnològica, processament de pagaments i comunicacions per poder prestar el seu servei. Aquests proveïdors actuen com a subencarregats del tractament i estan vinculats a Lueira pels corresponents acords de confidencialitat i protecció de dades. La llista actualitzada de subencarregats està disponible a l' Acord de Tractament de Dades (DPA).
• Obligació legal: Quan sigui necessari per complir una resolució judicial, requeriment d'autoritat competent o obligació legalment exigible.
• Eines d'anàlisi i màrqueting del lloc web: El lloc web lueira.com utilitza eines d'anàlisi de tercers (com Google Analytics i Meta Pixel) que poden recopilar informació sobre el comportament dels visitants. L'ús d'aquestes eines està subjecte al consentiment de l'usuari i es detalla a la nostra Política de Cookies.

11. Menors d'edat

Els serveis de Lueira estan adreçats a empreses i professionals. La plataforma no està destinada a ser utilitzada directament per persones menors de 14 anys.

Si Lueira detecta que un usuari registrat és menor de 14 anys, procedirà a la cancel·lació del seu compte i a l'eliminació de les seves dades. En el cas d'usuaris d'entre 14 i 18 anys que accedeixin a la plataforma, es recomana comptar amb la supervisió d'un progenitor o tutor legal.

Quan els clients de Lueira utilitzin la plataforma per gestionar dades de menors d'edat (alumnes, participants en activitats, etc.), seran ells, com a responsables del tractament, els únics obligats a obtenir els consentiments legalment exigibles (a Espanya, l'article 7 de la LOPDGDD estableix que els menors de 14 anys requereixen el consentiment del seu representant legal). Lueira no assumirà responsabilitat derivada de l'incompliment d'aquestes obligacions per part dels seus clients.

12. Cookies i tecnologies de seguiment

El lloc web lueira.com utilitza cookies pròpies i de tercers per al correcte funcionament de la web, l'anàlisi del trànsit i, amb el consentiment de l'usuari, per a la personalització de continguts i la mesura de campanyes publicitàries.

Per a més informació sobre les cookies utilitzades, les seves finalitats, durades i com gestionar les teves preferències, consulta la nostra Política de Cookies.

13. Contacte i reclamacions

Per a qualsevol consulta sobre aquesta política de privacitat o per exercir els teus drets, pots contactar amb nosaltres a través de:

• Correu electrònic: rgpd@maladetastudio.com
• Adreça postal: Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), Espanya

Si consideres que el tractament de les teves dades no és conforme amb la normativa vigent, tens dret a presentar una reclamació davant l' Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): www.aepd.es.

14. Canvis en aquesta política

Lueira podrà actualitzar aquesta política de privacitat per adaptar-la a canvis normatius, jurisprudencials o en les funcionalitats del servei. Quan els canvis siguin rellevants, t'ho comunicarem mitjançant un avís a la plataforma o per correu electrònic amb almenys 30 dies d'antelació.

Et recomanem revisar aquesta política periòdicament. La data de l'última actualització apareix sempre al peu d'aquesta pàgina.