Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

MALADETA STUDIO, S.L. (en adelante, «LUEIRA») es la entidad responsable de la prestación del servicio en línea para la gestión de negocios bajo la marca registrada «LUEIRA».

• Razón social: MALADETA STUDIO S.L.
• NIF: B02697837
• Domicilio: Plaça Naua, 1, Planta 2, Módulo 8, 25538 Casau (Lleida), España
• Registro Mercantil de Lleida: Tomo 46975, Folio 78, Hoja Registral L 32763
• Sitio web: www.lueira.com
• Correo electrónico de contacto: support@lueira.com

LUEIRA ofrece una plataforma integral de gestión que incluye, entre otras funcionalidades: gestión de reservas y actividades, alquiler de material, tienda online, facturación electrónica (conforme a la normativa TicketBAI y Verifactu), check-in digital con firma electrónica con validez legal (eIDAS), gestión de clientes (CRM), aplicaciones móviles para administradores y monitores, integración con marketplaces (channel manager), y un asistente de inteligencia artificial integrado con WhatsApp para la gestión automatizada de reservas y consultas. La descripción actualizada de todas las funcionalidades disponibles está publicada en www.lueira.com.

2. Registro de cuenta y acceso

Para acceder a los servicios de LUEIRA, el usuario debe ser mayor de 14 años y proporcionar información veraz. En el caso de usuarios de entre 14 y 18 años, se recomienda contar con la supervisión de un progenitor o tutor legal. LUEIRA no está dirigida a menores de 14 años; si LUEIRA detecta que un usuario es menor de dicha edad, procederá a la cancelación de su cuenta. LUEIRA podrá suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas condiciones.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada en su cuenta.

El usuario también deberá asegurarse de que cualquier subusuario (empleados, profesores, clientes u otros terceros) que acceda al servicio mediante su cuenta conozca y acepte estos Términos y Condiciones. El usuario principal asumirá la responsabilidad por cualquier infracción cometida por los subusuarios.

Todos los usuarios y subusuarios deberán aceptar la Política de Privacidad antes de utilizar el servicio, marcando la casilla correspondiente durante el registro. La Política de Privacidad está disponible en www.lueira.com/legal/privacy.

3. Suscripciones y facturación

LUEIRA ofrece planes de suscripción con periodicidad mensual o anual, según la opción escogida por el usuario.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período.
• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
• Los pagos se realizan por adelantado y no son reembolsables, salvo en los casos contemplados en la sección 10 (Reembolsos y reclamaciones).
• En caso de impago, el acceso al servicio quedará restringido. Si el impago no se subsana en el plazo de 30 días, LUEIRA podrá proceder a la suspensión definitiva de la cuenta. Los datos podrán ser eliminados de la plataforma activa una vez transcurrido dicho plazo, sin perjuicio de las obligaciones de conservación previstas en la normativa aplicable.

4. Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos

Debido a que LUEIRA permite el tratamiento de datos personales de terceros por parte del usuario, este está obligado a aceptar el Contrato de Encargado de Tratamiento de Datos con MALADETA STUDIO S.L., en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• El usuario será considerado responsable del tratamiento y LUEIRA, encargado del tratamiento.
• LUEIRA se compromete a implementar medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales.
• El usuario deberá garantizar que cumple con la normativa vigente y que dispone de la base legal para tratar los datos personales de sus clientes.

Datos de menores de edad: Cuando el usuario utilice la plataforma para gestionar datos de personas menores de edad (alumnos, participantes, clientes finales, etc.), el usuario, en su condición de responsable del tratamiento, será el único responsable de cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos de menores, incluyendo la obtención del consentimiento de los progenitores o tutores legales cuando sea preceptivo conforme a la legislación vigente (en España, artículo 7 de la LOPDGDD para menores de 14 años). LUEIRA no asumirá responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.

El contrato de encargado de tratamiento se formalizará digitalmente al aceptar los términos y condiciones durante el registro y se considerará un anexo de los presentes términos y condiciones de uso.

La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) incluido como Anexo.

5. Modificaciones y cambios en el servicio y en las tarifas

LUEIRA se reserva el derecho de modificar los términos de uso y los precios, notificando a los usuarios con 30 días de antelación.

Además, LUEIRA podrá ajustar las tarifas de sus planes de suscripción. Cualquier cambio en las tarifas será notificado al usuario mediante correo electrónico y se aplicará a partir de la siguiente renovación de su suscripción. En caso de desacuerdo, el usuario podrá cancelar su suscripción sin penalización.

6. Cancelación de la cuenta

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su perfil. Una vez cancelada:

• Los datos activos de la cuenta serán eliminados de la plataforma en un plazo de 30 días.
• No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados, salvo en los casos previstos en la sección 10.
• Se mantendrá acceso hasta el final del período de facturación ya pagado.

No obstante lo anterior, determinados datos (en particular, los datos de facturación y los datos bancarios necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables) podrán conservarse en forma bloqueada durante los plazos legalmente establecidos, sin ser utilizados para ningún fin distinto al cumplimiento de dichas obligaciones. Una vez transcurridos dichos plazos, serán eliminados de forma definitiva y segura.

LUEIRA se reserva el derecho de suspender cuentas en caso de incumplimiento de estos términos.

7. Propiedad intelectual y uso del servicio

El código fuente, los diseños gráficos, imágenes, fotografías, sonidos, animaciones, software, textos, así como la información y en definitiva los elementos contenidos en la página web están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de LUEIRA, quedando prohibida su utilización con fines comerciales y en consecuencia no estando permitida la reproducción y/o publicación, total o parcial, ni su tratamiento informático, distribución, difusión, modificación, transformación o descompilación, aplicación de ingeniería inversa, etc.

El usuario únicamente puede utilizar el material que aparezca en esta página web para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas. Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual se encuentran expresamente reservados por LUEIRA.

El contenido que el usuario suba al servicio LUEIRA se mantendrá en la propiedad del usuario. No obstante, se otorga a LUEIRA el derecho de uso limitado de dicho contenido para almacenarlo y procesarlo dentro del marco del servicio contratado, sin que LUEIRA pueda utilizarlo para fines propios distintos a la prestación del servicio.

8. Seguridad y privacidad

LUEIRA cumple con el RGPD y garantiza que los datos de los usuarios están alojados en servidores situados dentro del Espacio Económico Europeo.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento enviando un correo a rgpd@maladetastudio.com. Las solicitudes serán atendidas en el plazo máximo de 1 mes desde su recepción, de conformidad con el artículo 12 del RGPD.

En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

LUEIRA utiliza sistemas de inteligencia artificial, incluyendo un asistente conversacional integrado con WhatsApp, para facilitar la gestión de reservas, consultas y pagos de forma automatizada.

El usuario tiene derecho a:

• No ser objeto exclusivamente de decisiones automatizadas que le afecten de forma significativa, sin intervención humana.
• Solicitar en cualquier momento que la gestión sea atendida por una persona de nuestro equipo, contactando con nosotros en support@lueira.com o en el +34 690 168 045.

El tratamiento de los datos derivado del uso del asistente de IA se rige por la Política de Privacidad de LUEIRA.

10. Reembolsos y reclamaciones

Los reembolsos solo se aplicarán en los siguientes casos:

• Renovaciones automáticas canceladas dentro de los 7 días hábiles tras la fecha de renovación.
• Errores en la facturación, siempre que se reclamen en 14 días desde el cobro.

No se concederán reembolsos si la cuenta ha sido suspendida por incumplimiento de estos términos.

11. Jurisdicción y resolución de conflictos

Este contrato se regirá por la legislación española. Ambas partes acuerdan someter cualquier disputa a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Vielha.

Para consultas o reclamaciones, los usuarios pueden contactar con support@lueira.com.