Shelter Surf por Aritz Aranburu

Nasceu do sonho de um menino que surfava em Zarautz e cresceu até se tornar uma escola de surf de referência.

Fundada em 2018 pelo surfista profissional Aritz Aranburu, a Shelter surge como um espaço para transmitir toda a experiência acumulada durante anos de competição nacional e internacional. O próprio nome – Shelter, “refúgio” em inglês – reflete a intenção do projeto: criar um lugar acessível, seguro e especializado onde qualquer pessoa possa aprender e desfrutar do surf, independentemente da sua idade ou nível.
Desde a sua abertura, a Shelter consolidou-se como uma escola de referência em Zarautz. A sua abordagem combina conhecimento técnico, formação contínua e uma visão muito clara da aprendizagem: acompanhar o aluno desde as suas primeiras ondas até etapas de aperfeiçoamento, oferecendo aulas tanto para iniciantes como para surfistas avançados.

O mural que explica a origem de um sonho

Ao entrar na Shelter, o que primeiro recebe o visitante é um grande mural pintado na parede. Não está lá por estética nem por acaso: representa o sonho que impulsionou Aritz Aranburu a criar este projeto.
Nele aparece a praia de Zarautz, o lugar onde Aritz começou a surfar em criança. Desde aquelas primeiras ondas, sonhava em viajar, competir e um dia enfrentar ondulações tão míticas como as do Havai. Anos mais tarde, esse sonho concretizou-se: pôde viajar, competir e surfar algumas das ondas mais reconhecidas do mundo.
Mas o mural não fala apenas do passado. Também simboliza algo muito presente no ADN da Shelter: que quando um sonho se cumpre, nasce imediatamente o seguinte. Que o progresso não para. Que há sempre um novo objetivo, uma nova onda, uma nova meta.
Esse espírito – o de crescer, aprender e continuar a sonhar – é o que a escola quer transmitir a todos os seus alunos, desde os que começam do zero até aos surfistas que procuram aperfeiçoar a sua técnica.

A necessidade de digitalizar para continuar a crescer

Há aproximadamente um ano e meio, a Shelter deparou-se com um desafio comum em muitas escolas em crescimento: a necessidade de agilizar e profissionalizar toda a gestão de escritório e a coordenação interna da equipa. À medida que a atividade aumentava, também aumentava o volume de informação, reservas e pessoas envolvidas no dia a dia do centro.

Grande parte dessa informação era gerida de forma pouco centralizada, o que dificultava ter uma visão clara e atualizada em todos os momentos. Ao passarem diferentes perfis pelo escritório ao longo do dia, alguns dados perdiam-se, nem sempre estavam alinhados e isso podia resultar em inconsistências internas ou erros que afetavam diretamente a experiência do cliente.

Para a Shelter, dar o próximo passo no seu crescimento passava por um ponto chave: organizar e centralizar toda a informação num único sistema, acessível a toda a equipa e atualizado em tempo real. Só assim poderiam garantir uma gestão mais clara, uma melhor coordenação interna e um serviço consistente com o nível de qualidade que queriam oferecer.

Foi então que a escola decidiu apostar na digitalização e confiar na Lueira como ferramenta de gestão. O objetivo era claro: controlar reservas, aulas, instrutores e alunos a partir de uma única plataforma, reduzir erros internos e melhorar a experiência do aluno desde o primeiro contacto.

Como a Lueira transformou a gestão diária da Shelter

Desde a sua implementação, a Lueira tornou-se uma ferramenta chave para o funcionamento interno da Shelter. Uma das melhorias que a Oihana mais valoriza é poder contar com uma base de clientes completa e centralizada, onde todos os dados relevantes são armazenados: reservas, pedidos realizados, informações de contacto e o histórico de cada aluno.
A criação e gestão de reservas também foi simplificada. A Oihana destaca a facilidade do processo, desde a inscrição inicial até à confirmação automática que o cliente recebe por e-mail, o que garante uma comunicação clara e profissional desde o primeiro momento.
Mas, acima de tudo, a maior mudança foi dispor de toda a informação num único programa. Já não existem documentos dispersos nem dados que se perdem entre turnos: tudo está organizado, acessível e atualizado em tempo real. Isto permite-lhes oferecer um atendimento mais preciso e um serviço mais consistente.
Outro aspeto fundamental é a gestão de pagamentos. Graças à Lueira, a Shelter pode enviar pedidos de pagamento diretamente ao cliente, que completa o processo de forma simples e segura. Isto reduziu erros, agilizou a operação e melhorou significativamente a experiência do utilizador.
A digitalização também teve um impacto direto no trabalho dos instrutores. A partir da app podem consultar a qualquer momento as suas aulas, os seus alunos e os horários atribuídos, o que facilita a coordenação diária e evita confusões. Além disso, a função de controlo de ponto digital permite controlar as horas de cada instrutor de forma precisa e automatizada.
Em conjunto, a Lueira não só profissionalizou a gestão da escola, como também trouxe ordem, clareza e eficiência a todos os níveis: administração, equipa técnica e relação com os alunos.

Um acompanhamento próximo e resolutivo

Para além da digitalização, a Shelter destaca o suporte recebido da equipa da Lueira. Todas as dúvidas que surgiram durante o processo foram resolvidas de forma imediata, algo que para a Irati e a Oihana foi essencial para avançar sem fricções.
O que mais valorizam é a capacidade de ouvir as suas necessidades, entender o que acrescenta mais valor no seu dia a dia e propor soluções ágeis. Um acompanhamento contínuo que lhes permitiu adaptar a ferramenta à realidade da sua escola e continuar a melhorar a sua operação.