A equipa de suporte da Lueira: é assim que funciona o apoio aos nossos clientes

O que faz a equipa de suporte da Lueira

O suporte da Lueira encarrega-se de duas coisas que, embora pareçam distintas, estão completamente relacionadas: ajudá-lo quando tem um problema e ajudá-lo antes que ele surja.

O onboarding. Quando um novo cliente começa a usar a Lueira, a equipa de suporte é a primeira a entrar em ação. Não o deixamos com um PDF de 80 páginas e boa sorte. Há uma pessoa que configura o programa consigo, que entende como o seu negócio funciona e que adapta a plataforma à sua operação, às suas atividades, aos seus preços, aos seus horários, aos seus instrutores, à sua loja online, etc.

Este processo não é o mesmo para todos. Um centro de mergulho não precisa do mesmo que uma escola de esqui. Um centro multiaventura tem uma estrutura diferente da de uma escola de paddle surf. A equipa de suporte conhece estes setores e sabe como configurar a Lueira para que se ajuste à sua forma de trabalhar desde o primeiro dia.

O suporte contínuo. Uma vez iniciado o programa, a equipa continua presente. Se tiver uma dúvida sobre como configurar um desconto, se algo não estiver certo na sua contabilidade, se quiser ativar uma nova funcionalidade, se um cliente lhe disser que não consegue completar uma reserva online… a equipa de suporte irá gerir.

O objetivo é simples: que não fique bloqueado. Que aquilo que tinha de fazer hoje possa ser feito hoje.

Como contactar o suporte

O canal principal é o chat interno da marca, disponível dentro da própria plataforma da Lueira. É a forma mais rápida e a que melhor funciona, pode escrever a sua dúvida no momento em que surge, a equipa recebe a mensagem com o contexto da sua conta e pode responder-lhe sem necessidade de explicar desde o início quem é ou como tem o programa configurado.

Centro de ajuda: respostas quando delas precisa

Além do suporte por chat, na Lueira também disponibilizamos aos nossos clientes um centro de ajuda com guias e respostas às perguntas mais frequentes.

Nele encontrará explicações passo a passo sobre como configurar funcionalidades, gerir reservas, criar produtos, utilizar a loja online, configurar faturação, integrar novas ferramentas e muito mais.

É um recurso pensado para que possa resolver muitas dúvidas de forma imediata, a qualquer hora e de qualquer lugar, sem ter de esperar por uma resposta da equipa.

O centro de ajuda é atualizado continuamente com novos guias e melhorias, incorporando tanto as novidades da plataforma como as consultas mais frequentes que recebemos dos nossos clientes.

O que o suporte pode fazer por si

A equipa de suporte acompanha os clientes no dia-a-dia com a plataforma da Lueira. De um modo geral, estas seriam as suas principais responsabilidades:

• Resolver dúvidas sobre a utilização da plataforma.
• Ajudá-lo a configurar novas funcionalidades que decida ativar.
• Rever incidentes técnicos: se algo não funcionar como deveria, a equipa investiga.
• Guiá-lo durante o processo de onboarding.
• Acompanhá-lo quando lança algo novo no seu negócio: uma nova atividade, a integração com uma OTA, etc.

O suporte como parte do produto

A equipa de suporte não trabalha isoladamente do resto da Lueira. Está em contacto direto com os produtos e o desenvolvimento, o que significa que, quando detetam um problema recorrente ou uma dúvida que aparece repetidamente, isso acaba por influenciar a evolução do software.

Não são uma equipa que apenas gere incidentes. São parte do ciclo: ouvem o que acontece no dia-a-dia dos clientes e transmitem-no internamente. E o inverso também, quando há algo novo na plataforma, são os primeiros a saber para poderem explicá-lo bem.

Tem dúvidas sobre como funciona o suporte da Lueira?

Na Lueira apostámos num suporte real, com pessoas que conhecem o produto e o setor, porque acreditamos que faz parte do serviço. Se está a avaliar a Lueira e quer entender melhor como funciona o processo de onboarding ou que tipo de acompanhamento receberia, pode perguntar diretamente na demo.

Ou se preferir, escreva-nos para hello@lueira.com ou ligue-nos para o +34 690 168 045.