Beniemocions

Más de veinte años de aventura junto al Ebro

Todo empezó hace más de veinte años, cuando dos socios decidieron abrir en Benifallet una pequeña empresa de piragüismo. Aquella idea sencilla -enseñar a remar por el Ebro- ha crecido hasta convertirse en Beniemocions, hoy una de las empresas de referencia en turismo activo de las Terres de l'Ebre, con piragüismo, vías ferratas, un parque de aventura en el propio pueblo y rutas en BTT por la Via Verda de la Val de Zafán.

Su producto estrella sigue siendo el que le dio origen: la ruta en kayak entre Miravet y Benifallet, un tramo del Ebro tan bonito como salvaje. Pero en Beniemocions subirse a un kayak es solo el principio. Durante la ruta, los monitores no se limitan a guiar: cuentan la historia del territorio, desde la Batalla del Ebro hasta la fauna y flora protegida que vive en sus orillas.

El monitor al que le llaman “el friki de los pájaros”

Pablo llegó a Benifallet desde Gavà, cerca de Barcelona. Había estudiado INEF y siempre quiso trabajar en algo relacionado con la naturaleza. Cuando surgió la oportunidad de mudarse a Benifallet, cambió la ciudad por la montaña sin pensárselo demasiado: conoció al equipo de monitores de Beniemocions y, con el tiempo, empezó a trabajar con ellos.

En el equipo le apodan “el friki de los pájaros” por su fascinación por las águilas y rapaces protegidas que sobrevuelan el Ebro. Ese amor por el entorno no es casual: en Beniemocions llevan inculcado un valor muy sencillo, dejar cada lugar mejor de cómo lo han encontrado, y una filosofía de turismo activo de calidad, alejado del turismo de masas, que ayuda a conservar las Terres de l'Ebre y a contar su historia a quien viene a vivirlas.

Reservas por teléfono y calendario digital: la gestión antes de Lueira

Pero cuidar el territorio y ofrecer una buena experiencia no basta si la gestión no acompaña. Durante años, la gestión de las actividades en Beniemocions se apoyaba en llamadas y en un calendario: el cliente contactaba, explicaba qué actividad quería hacer, y el equipo organizaba grupos y monitores a mano. A medida que crecía el número de actividades y de reservas, ese sistema empezaba a pedir más agilidad.

El mayor punto débil era la falta de compromiso económico previo: el cliente reservaba por teléfono pero pagaba el día de la actividad, así que las bajas de última hora y las faltas de asistencia eran mucho más frecuentes. A eso se sumaba el tiempo que el equipo dedicaba cada día a resolver por teléfono las mismas preguntas sobre cada actividad.

Cómo Lueira cambió el día a día de Beniemocions

Desde que empezaron a trabajar con Lueira, la gestión de las actividades en Beniemocions ha cambiado por completo: menos tiempo al teléfono, más compromiso por parte del cliente y un proceso mucho más fluido de principio a fin.

Con Lueira, ese proceso se ha dado la vuelta. El cliente encuentra en la web toda la información antes de reservar -qué va a hacer, qué va a ver, cómo va a ser la experiencia- y reserva y paga online, sin pasar por el teléfono. Esto ha reducido mucho las llamadas para resolver las mismas preguntas sobre cada actividad, y también ha cambiado el compromiso del cliente: como ya ha pagado por adelantado y llega informado, hay muchas menos faltas de asistencia.

El día de la actividad, el cambio se nota todavía más. Antes, cobrar a cada cliente generaba colas y trabajo justo antes de empezar; ahora llega ya pagado, sabe lo que viene a hacer y dónde tiene que ir, así que el equipo pasa directamente a la actividad, sin gestión de por medio.

Más tiempo para pensar en crecer

Para Pablo, el mayor valor de Lueira no es solo el tiempo que ahorra cada día, sino en qué se puede invertir ese tiempo: pensar en nuevas rutas, nuevas oportunidades y en hacer crecer Beniemocions, en lugar de estar pendiente del teléfono y de las colas del día de la actividad.