Shelter Surf by Aritz Aranburu

Va néixer del somni d'un nen que surfejava a Zarautz i va créixer fins a convertir-se en una escola de surf referent.

Fundada el 2018 pel surfista professional Aritz Aranburu, Shelter neix com un espai on traslladar tota l'experiència acumulada durant anys de competició nacional i internacional. El propi nom -shelter, “refugi” en anglès- reflecteix la intenció del projecte: crear un lloc accessible, segur i especialitzat on qualsevol persona pugui aprendre i gaudir del surf, independentment de la seva edat o nivell.
Des de la seva obertura, Shelter s'ha consolidat com una escola de referència a Zarautz. El seu enfocament combina coneixement tècnic, formació contínua i una visió molt clara de l'aprenentatge: acompanyar l'alumne des de les seves primeres onades fins a etapes de perfeccionament, oferint classes tant per a principiants com per a surfistes avançats.

El mural que explica l'origen d'un somni

En entrar a Shelter, el primer que rep el visitant és un gran mural pintat a la paret. No hi és per estètica ni per casualitat: representa el somni que va impulsar Aritz Aranburu a crear aquest projecte.
Hi apareix la platja de Zarautz, el lloc on Aritz va començar a surfejar de petit. Des d'aquelles primeres onades, somiava amb viatjar, competir i enfrontar-se algun dia a marejades tan mítiques com les de Hawaii. Anys més tard, aquest somni es va complir: va poder viatjar, competir i surfejar algunes de les onades més reconegudes del món.
Però el mural no només parla del passat. També simbolitza una cosa molt present a l'ADN de Shelter: que quan un somni es compleix, immediatament neix el següent. Que el progrés no s'atura. Que sempre hi ha un nou objectiu, una nova onada, una nova meta.
Aquell esperit -el de créixer, aprendre i seguir somiant- és el que l'escola vol transmetre a tots els seus alumnes, des dels qui comencen des de zero fins als surfistes que busquen perfeccionar la seva tècnica.

La necessitat de digitalitzar-se per continuar creixent

Fa aproximadament un any i mig, Shelter es va trobar davant un repte comú a moltes escoles en creixement: la necessitat d'agilitzar i professionalitzar tota la gestió d'oficina i la coordinació interna de l'equip. A mesura que l'activitat augmentava, també ho feia el volum d'informació, reserves i persones implicades en el dia a dia del centre.

Gran part d'aquesta informació es gestionava de manera poc centralitzada, cosa que feia difícil tenir una visió clara i actualitzada en tot moment. En passar diferents perfils per l'oficina al llarg del dia, algunes dades es perdien, no sempre estaven alineades i això podia derivar en incoherències internes o errors que afectaven directament l'experiència del client.

Per a Shelter, fer el següent pas en el seu creixement passava per un punt clau: ordenar i centralitzar tota la informació en un únic sistema, accessible per a tot l'equip i actualitzat en temps real. Només així podien garantir una gestió més clara, una millor coordinació interna i un servei coherent amb el nivell de qualitat que volien oferir.

Va ser llavors quan l'escola va decidir apostar per la digitalització i confiar en Lueira com a eina de gestió. L'objectiu era clar: controlar reserves, classes, entrenadors i alumnes des d'una única plataforma, reduir errors interns i millorar l'experiència de l'alumne des del primer contacte.

Com Lueira va transformar la gestió diària de Shelter

Des de la seva implementació, Lueira s'ha convertit en una eina clau per al funcionament intern de Shelter. Una de les millores que més valora l'Oihana és poder comptar amb una base de clients completa i centralitzada, on s'emmagatzemen totes les dades rellevants: reserves, comandes realitzades, informació de contacte i l'històric de cada alumne.
La creació i gestió de reserves també s'ha simplificat. L'Oihana destaca la facilitat del procés, des de la inscripció inicial fins a la confirmació automàtica que rep el client per correu electrònic, cosa que garanteix una comunicació clara i professional des del primer moment.
Però, per sobre de tot, el canvi més gran ha estat disposar de tota la informació en un únic programa. Ja no hi ha documents dispersos ni dades que es perden entre torns: tot està ordenat, accessible i actualitzat en temps real. Això els permet oferir una atenció més precisa i un servei més coherent.
Un altre aspecte fonamental és la gestió de pagaments. Gràcies a Lueira, Shelter pot enviar sol·licituds de pagament directament al client, que completa el procés de manera senzilla i segura. Això ha reduït errors, ha agilitzat l'operativa i ha millorat notablement l'experiència de l'usuari.
La digitalització també ha tingut un impacte directe en la feina dels monitors. Des de l'app poden consultar en qualsevol moment les seves classes, els seus alumnes i els horaris assignats, cosa que facilita la coordinació diària i evita confusions. A més, la funció de fitxatge digital permet controlar les hores de cada monitor de manera precisa i automatitzada.
En conjunt, Lueira no només ha professionalitzat la gestió de l'escola, sinó que ha aportat ordre, claredat i eficiència a tots els nivells: administració, equip tècnic i relació amb els alumnes.

Un acompanyament proper i resolutiu

A més de la digitalització, Shelter destaca el suport rebut per part de l'equip de Lueira. Tots els dubtes que han sorgit durant el procés s'han resolt de forma immediata, cosa que per a Irati i Oihana ha estat clau per avançar sense friccions.
El que més valoren és la capacitat d'escoltar les seves necessitats, entendre què aporta més valor al seu dia a dia i proposar solucions àgils. Un acompanyament continu que els ha permès adaptar l'eina a la realitat de la seva escola i seguir millorant la seva operativa.