L'equip de suport de Lueira: així funciona l'acompanyament als nostres clients

Què fa l'equip de suport de Lueira

El suport de Lueira s'encarrega de dues coses que, tot i que sonen diferents, estan completament relacionades: ajudar-te quan tens un problema i ajudar-te abans que el tinguis.

El onboarding. Quan un client nou comença amb Lueira, l'equip de suport és el primer a entrar en acció. No et deixem un PDF de 80 pàgines i sort. Hi ha una persona que configura el programa amb tu, que entén com funciona el teu negoci i que adapta la plataforma a la teva operativa, les teves activitats, les teves tarifes, els teus horaris, els teus monitors, la teva botiga online, etc.

Aquest procés no és el mateix per a tothom. Un centre de busseig no necessita el mateix que una escola d'esquí. Un centre multiaventura té una estructura diferent a la d'una escola de paddle surf. L'equip de suport coneix aquests sectors i sap com configurar Lueira perquè encaixi amb la teva manera de treballar des del primer dia.

El suport continu. Un cop engegat el programa, l'equip segueix allà. Si tens un dubte sobre com configurar un descompte, si alguna cosa no quadra en la teva comptabilitat, si vols activar una funcionalitat nova, si un client et diu que no pot completar una reserva online… l'equip de suport ho gestiona.

L'objectiu és simple: que no et quedis encallat. Que el que havies de fer avui ho puguis fer avui.

Com es contacta amb suport

El canal principal és el xat intern de la marca, disponible dins de la pròpia plataforma de Lueira. És la forma més ràpida i la que millor funciona, pots escriure el teu dubte en el moment en què et sorgeix, l'equip rep el missatge amb el context del teu compte i pot respondre't sense necessitat que expliquis des de zero qui ets ni com tens configurat el programa.

Centre d'ajuda: respostes quan les necessites

A més del suport per xat, a Lueira també posem a disposició dels nostres clients un centre d'ajuda amb guies i respostes a les preguntes més habituals.

Hi trobaràs explicacions pas a pas sobre com configurar funcionalitats, gestionar reserves, crear productes, utilitzar la botiga online, configurar facturació, integrar noves eines i molt més.

És un recurs pensat perquè puguis resoldre molts dubtes de forma immediata, a qualsevol hora i des de qualsevol lloc, sense haver d'esperar una resposta de l'equip.

El centre d'ajuda s'actualitza contínuament amb noves guies i millores, incorporant tant les novetats de la plataforma com les consultes més freqüents que rebem dels nostres clients.

El que el suport pot fer per tu

L'equip de suport acompanya els clients en el dia a dia amb la plataforma de Lueira. A grans trets, aquestes serien les seves responsabilitats principals:

• Resoldre dubtes d'ús de la plataforma.
• Ajudar-te a configurar noves funcionalitats que decideixis activar.
• Revisar incidències tècniques: si alguna cosa no funciona com hauria, l'equip ho investiga.
• Guiar-te durant el procés d'onboarding.
• Acompanyar-te quan llances alguna cosa nova en el teu negoci: una nova activitat, la integració amb una OTA, etc.

El suport com a part del producte

L'equip de suport no treballa aïllat de la resta de Lueira. Està en contacte directe amb productes i desenvolupament, la qual cosa significa que quan detecten un problema recurrent o un dubte que apareix una vegada i una altra, això acaba influint en com evoluciona el programari.

No són un equip que gestiona incidències i ja està. Són part del cicle: escolten el que passa en el dia a dia dels clients i ho traslladen cap endins. I al revés també, quan hi ha alguna cosa nova a la plataforma, són els primers a conèixer-ho per poder explicar-ho bé.

Tens dubtes sobre com funciona el suport de Lueira?

A Lueira hem apostat per un suport real, amb persones que coneixen el producte i el sector, perquè creiem que és part del servei. Si estàs avaluant Lueira i vols entendre millor com funciona el procés d'onboarding o quin tipus d'acompanyament rebries, pots preguntar-ho directament a la demo.

O si ho prefereixes, escriu-nos a hello@lueira.com o truca'ns al +34 690 168 045.