El equipo de soporte de Lueira: así funciona el acompañamiento a nuestros clientes

Qué hace el equipo de soporte de Lueira

El soporte de Lueira se encarga de dos cosas que, aunque suenan distintas, están completamente relacionadas: ayudarte cuando tienes un problema y ayudarte antes de que lo tengas.

El onboarding. Cuando un cliente nuevo empieza con Lueira, el quipo de soporte es el primero en entrar en acción. No te dejamos un PDF de 80 páginas y suerte. Hay una persona que configura el programa contigo, que entiende cómo funciona tu negocio y que adapta la plataforma a tu operativa, tus actividades, tus tarifas, tus horarios, tus monitores, tu tienda online, etc.

Este proceso no es el mismo para todos. Un centro de buceo no necesita lo mismo que una escuela de esquí. Un centro multiaventura tiene una estructura diferente a la de una escuela de paddle surf. El equipo de soporte conoce estos sectores y sabe cómo configurar Lueira para que encaje con tu forma de trabajar desde el primer día.

El soporte continuo. Una vez arrancado el programa, el equipo sigue ahí. Si tienes una duda sobre cómo configurar un descuento, si algo no cuadra en tu contabilidad, si quieres activar una funcionalidad nueva, sin un cliente te dice que no puede completar una reserva online… el equipo de soporte lo gestiona.

El objetivo es simple: que no te quedes atascado. Que lo que tenías que hacer hoy lo puedas hacer hoy.

Cómo se contacta con soporte

El canal principal es el chat interno de la marca, disponible dentro de la propia plataforma de Lueira. Es la forma más rápida y la que mejor funciona, puedes escribir tu duda en el momento en que te surge, el equipo recibe el mensaje con el contexto de tu cuenta y puede responderte sin necesidad de que expliques desde cero quién eres ni cómo tienes configurado el programa.

Centro de ayuda: respuestas cuando las necesitas

Además del soporte por chat, en Lueira también ponemos a disposición de nuestros clientes un centro de ayuda con guías y respuestas a las preguntas más habituales.

En él encontrarás explicaciones paso a paso sobre cómo configurar funcionalidades, gestionar reservas, crear productos, utilizar la tienda online, configurar facturación, integrar nuevas herramientas y mucho más.

Es un recurso pensado para que puedas resolver muchas dudas de forma inmediata, a cualquier hora y desde cualquier lugar, sin tener que esperar una respuesta del equipo.

El centro de ayuda se actualiza continuamente con nuevas guías y mejoras, incorporando tanto las novedades de la plataforma como las consultas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes.

Lo que soporte puede hacer por ti

El equipo de soporte acompaña a los clientes en el día a día con la plataforma de Lueira. A grandes rasgos, estas serían sus responsabilidades principales:

• Resolver dudas de uso de la plataforma.
• Ayudarte a configurar nuevas funcionalidades que decidas activar.
• Revisar incidencias técnicas: si algo no funciona como debería, el equipo lo investiga.
• Guiarte durante el proceso de onboarding.
• Acompañarte cuando lanzas algo nuevo en tu negocio: una nueva actividad, la integración con una OTA, etc.

El soporte como parte del producto

El equipo de soporte no trabaja aislado del resto de Lueira. Está en contacto directo con productos y desarrollo, lo que significa que cuando detectan un problema recurrente o una duda que aparece una y otra vez, eso acaba influyendo en cómo evoluciona el software.

No son un equipo que gestiona incidencias y ya está. Son parte del ciclo: escuchan lo que pasa en el día a día de los clientes y lo trasladan hacia dentro. Y al revés también, cuando hay algo nuevo en la plataforma, son los primeros en conocerlo para poder explicarlo bien.

¿Tienes dudas sobre como funciona el soporte de Lueira?

En Lueira hemos apostado por un soporte real, con personas que conocen el producto y el sector, porque creemos que es parte del servicio. Si estás evaluando Lueira y quieres entender mejor cómo funciona el proceso de onboarding o qué tipo de acompañamiento recibirías, puedes preguntarlo directamente en la demo.

O si lo prefieres, escríbenos a hello@lueira.com o llámanos al +34 690 168 045.