Acerca de Shelter Surf
Nació del sueño de un niño que surfeaba en Zarautz y creció hasta convertirse en una escuela de surf referente.
Fundada en 2018 por el surfista profesional Aritz Aranburu, Shelter nace como un espacio donde trasladar toda la experiencia acumulada durante años de competición nacional e internacional. El propio nombre -shelter, “refugio” en inglés- refleja la intención del proyecto: crear un lugar accesible, seguro y especializado donde cualquier persona pueda aprender y disfrutar del surf, independientemente de su edad o nivel.
Desde su apertura, Shelter se ha consolidado como una escuela de referencia en Zarautz. Su enfoque combina conocimiento técnico, formación continua y una visión muy clara del aprendizaje: acompañar al alumno desde sus primeras olas hasta etapas de perfeccionamiento, ofreciendo clases tanto para principiantes como para surfistas avanzados.
El mural que explica el origen de un sueño
Al entrar en Shelter, lo primero que recibe al visitante es un gran mural pintado en la pared. No está ahí por estética ni por casualidad: representa el sueño que impulsó a Aritz Aranburu a crear este proyecto.
En él aparece la playa de Zarautz, el lugar donde Aritz comenzó a surfear de niño. Desde aquellas primeras olas, soñaba con viajar, competir y enfrentarse algún día a marejadas tan míticas como las de Hawái. Años más tarde, ese sueño se cumplió: pudo viajar, competir y surfear algunas de las olas más reconocidas del mundo.
Pero el mural no solo habla del pasado. También simboliza algo muy presente en el ADN de Shelter: que cuando un sueño se cumple, nace inmediatamente el siguiente. Que el progreso no se detiene. Que siempre hay un nuevo objetivo, una nueva ola, una nueva meta.
Ese espíritu -el de crecer, aprender y seguir soñando- es el que la escuela quiere transmitir a todos sus alumnos, desde quienes empiezan desde cero hasta surfistas que buscan perfeccionar su técnica.
La necesidad de digitalizarse para seguir creciendo
Hace aproximadamente un año y medio, Shelter se encontró ante un reto común en muchas escuelas en crecimiento: la necesidad de agilizar y profesionalizar toda la gestión de oficina y la coordinación interna del equipo. A medida que la actividad aumentaba, también lo hacía el volumen de información, reservas y personas implicadas en el día a día del centro.
Gran parte de esa información se gestionaba de forma poco centralizada, lo que hacía difícil tener una visión clara y actualizada en todo momento. Al pasar distintos perfiles por la oficina a lo largo del día, algunos datos se perdían, no siempre estaban alineados y eso podía derivar en incoherencias internas o errores que afectaban directamente a la experiencia del cliente.
Para Shelter, dar el siguiente paso en su crecimiento pasaba por un punto clave: ordenar y centralizar toda la información en un único sistema, accesible para todo el equipo y actualizado en tiempo real. Solo así podían garantizar una gestión más clara, una mejor coordinación interna y un servicio coherente con el nivel de calidad que querían ofrecer.
Fue entonces cuando la escuela decidió apostar por la digitalización y confiar en Lueira como herramienta de gestión. El objetivo era claro: controlar reservas, clases, entrenadores y alumnos desde una única plataforma, reducir errores internos y mejorar la experiencia del alumno desde el primer contacto.
Cómo Lueira transformó la gestión diaria de Shelter
Desde su implementación, Lueira se ha convertido en una herramienta clave para el funcionamiento interno de Shelter. Una de las mejoras que más valora Oihana es poder contar con una base de clientes completa y centralizada, donde se almacenan todos los datos relevantes: reservas, pedidos realizados, información de contacto y el histórico de cada alumno.
La creación y gestión de reservas también se ha simplificado. Oihana destaca la facilidad del proceso, desde la inscripción inicial hasta la confirmación automática que recibe el cliente por email, lo que garantiza una comunicación clara y profesional desde el primer momento.
Pero, por encima de todo, el mayor cambio ha sido disponer de toda la información en un único programa. Ya no existen documentos dispersos ni datos que se pierden entre turnos: todo está ordenado, accesible y actualizado en tiempo real. Esto les permite ofrecer una atención más precisa y un servicio más coherente.
Otro aspecto fundamental es la gestión de pagos. Gracias a Lueira, Shelter puede enviar solicitudes de pago directamente al cliente, que completa el proceso de forma sencilla y segura. Esto ha reducido errores, agilizado la operativa y mejorado notablemente la experiencia del usuario.
La digitalización también ha tenido un impacto directo en el trabajo de los monitores. Desde la app pueden consultar en cualquier momento sus clases, sus alumnos y los horarios asignados, lo que facilita la coordinación diaria y evita confusiones. Además, la función de fichaje digital permite controlar las horas de cada monitor de manera precisa y automatizada.
En conjunto, Lueira no solo ha profesionalizado la gestión de la escuela, sino que ha aportado orden, claridad y eficiencia a todos los niveles: administración, equipo técnico y relación con los alumnos.
Un acompañamiento cercano y resolutivo
Lo que más valora es la capacidad de escuchar sus necesidades, entender qué aporta más valor en su día a día y proponer soluciones ágiles. Un acompañamiento continuo que les ha permitido adaptar la herramienta a la realidad de su escuela y seguir mejorando su operativa.
“Tener un equipo que responde al instante nos ha dado mucha tranquilidad en el proceso de digitalización.”
Oihana Iribar
Directora de Shelter Surf
Olvídate de los archivos en papel y las tareas manuales, igual que lo hizo Shelter.
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